职责：

1、深刻理解公司服务理念，提供用户优质的服务体验，确认用户维保需求并根据需求给出最优服务方案；

2、负责用户关系的维护，保证每位用户都能得到优质的服务体验，以专业的汽车售后服务技能解决用户问题；

3、与用户及时有效的沟通，确保维修时效、维修质量及服务体验，跟进用户服务结果，确保用户满意；

4、处理一般客诉，熟练使用相关系统，做好日常工作的维护和记录，遵守安全规程，防止发生安全生产事故。

要求：

1、专科及以上学历；

2、三年以上从事汽车售后工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作进度的控制，两年以上服务顾问岗位的工作经历；

3、有汽车基础知识与基础故障诊断能力，有新能源车售后服务经验优先；

4、具备沟通、冲突处理、谈判能力，会用办公软件且有数据分析能力；

5、三年以上实际驾龄。