1.负责接待安置房住户的咨询、投诉和建议，通过电话、现场来访等渠道，热情、耐心地解答住户疑问，及时记录相关信息；​
2.对住户反馈的问题进行分类整理，按照紧急程度和问题类型，及时转交给相关部门（如房修、物业等）进行处理，并跟进处理进度，确保问题得到妥善解决；​
3.负责交房手续的办理引导工作，向住户详细介绍交房流程、所需资料及注意事项，协助住户顺利完成交房；​
4.定期回访住户，了解其对房屋及服务的满意度，收集住户意见和建议，及时反馈给上级领导，以便不断优化服务质量；​
5.负责整理和更新住户信息档案，确保信息的准确性和完整性，为后续服务工作提供数据支持；​
6.协助组织开展社区文化活动，增强与住户之间的互动和联系，营造良好的社区氛围；​
7.完成上级交办的其他客户服务相关工作。

任职资格：

1.大学专科及以上学历，专业不限，市场营销、物业管理、酒店管理等相关专业优先；​
2.具有 1 年以上客服工作经验，有房地产、物业客服经验者优先；​
普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧，善于倾听和理解客户需求；​
3.熟练使用办公软件，如Word、Excel等，具备基本的电脑操作技能；​
工作认真负责，有较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理客户投诉和突发问题；​
4.性格开朗，有耐心和亲和力，具备良好的团队合作精神，能承受一定的工作压力。