岗位职责：

1.客户关系管理：配合建立客户体验标准化管理体系，含客户接待、服务、回访全流程服务标准与管理标准；负责建立售后客户信息档案，并进行客户信息管理；负责编制项目年度客户活动计划；负责组织客户活动；负责开展客户满意度调研，落实整改措施。

2.客户风险管理：负责编制项目开放前、开盘前、施工阶段、交付前风险检查清单，并负责组织实施；汇总项目的缺陷案例，对客服工作全链条出现的产品及服务风险缺陷信息进行收集；前置参与项目的规划设计方案评审和施工设计评审，从客户角度提出优化改善建议。

3.客户投诉管理：负责牵头成立交付小组，协同物业对交付项目进行承接查验和联合验收等工作，并督促完成；负责统计、分析、总结项目发生的客户报事（含投诉）；负责处理、督办项目客户的咨询投诉，负责制定重大投诉处理方案。

任职资格：

基本能力：良好的信息收集、分析判断能力；较强的组织能力，出色的人际交往和沟通协调能力；熟练操作office办公软件及自动化办公系统。

专业资质：具有一定的现代客户服务的理念，了解客户需求；掌握房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；能与相关部门沟通合作控制客户风险，提升客户满意度，并对突发的事件有应急措施和应对能力。

专业要求：工商管理、公共关系管理、房地产管理等相关专业。

工作经验：2年以上房地产相关工作经验，2年以上对口工作经验；有TOP10标杆企业或同类型企业同岗位任职经历者优先。