1. 熟悉物业服务管理的各项管理制度、收费标准、物业基本情况及客户情况；
2. 负责组织客服全员落实各项日常工作，保障工作质量；
3. 负责组织员工礼仪礼节及形象类、物业客服类相关培训；
4. 负责客户投诉、诉求、意见、建议的督促处理及分类、归纳、统计、分析，制定服务提升措施并督促落实；
5. 负责客服有关文件的受控发放和管理；
6. 熟悉高端会服流程及标准，并实际会实操；
7. 完成公司交办的其它工作事项。
任职资格：
1. 年龄38岁以下，大专及以上学历，有客服主管工作经验；
2. 熟悉物业法律法规及行业规范，具备岗位所需的沟通能力及组织协调能力；
3. 熟悉物业客服工作流程，会服流程，执行力强，能较好地按工作要求开展工作；
4. 具有良好的客户服务意识和服务技能、技巧，思维敏捷，应变能力强，能很好地与客户沟通。