岗位职责：
1.关注公司业务系统状态；
2.对于快到期的客户提前做电话提醒沟通；
3.以专业、规范的程序协助处理产品客诉；进行客诉、重大投诉及突发事件受理与跟踪，及时跟进处理；
4.收集、整理汇整客诉案件、分析客诉问题，提供相关部门优化流程、产品建议，跟进推动责任部门解决，
5.按要求迅速响应并处理突发临时性客户服务工作,
6.定期对客户进行回访，记录客户反馈并提炼对接给相关部门优化产品，提高客户满意度。
任职要求：
1.大学专科及以上学历，专业不限，法学、金融专业优先；
2.熟悉电话客服的工作技巧，口齿清楚，思维敏捷；
3.具有亲和力，具备较强的沟通能力，责任心，解决问题能力，应变能力，文字组织能力；
4.具备良好的团队合作能力，较强的抗压能力；
5.具有金融行业客诉客服工作经验优先考虑；
6.有互联网金融/保险从业资格证优先。