一、工作内容 1. 全面负责酒店日常运营与管理 • 制定并执行酒店的短期与长期经营计划，确保酒店经营目标的达成。 • 监督和管理前厅、客房、餐饮、财务、人事等各部门的工作。 2. 提升客户体验与满意度 • 监控客户反馈，分析并优化服务流程，确保提供高品质的客户服务。 • 维护并提升酒店品牌形象，打造良好的市场口碑。 3. 团队管理与建设 • 负责团队招聘、培训与考核，提升员工的专业能力与工作积极性。 • 建立高效的沟通机制，激励团队成员共同达成目标。 4. 财务与成本管理 • 制定年度预算，控制运营成本，提高酒店盈利能力。 • 定期审核财务报告，确保财务健康和可持续发展。 5. 市场拓展与销售 • 根据市场趋势制定并实施销售与市场推广策略，拓展客源渠道。 • 与重要客户、合作伙伴保持良好关系，确保业务增长。 6. 合规与安全管理 • 确保酒店运营符合行业法规、环保要求和卫生标准。 • 定期组织安全检查与应急演练，保障客户和员工的安全。 二、任职要求 1. 教育背景与行业经验 • 酒店管理、旅游管理或相关专业本科及以上学历。 • 至少3年以上高星级酒店或精品酒店的管理经验，其中1年以上总经理或副总经理岗位经验。 2. 技能与能力 • 优秀的领导力、沟通能力和团队管理能力。 • 熟悉酒店行业运营模式、市场动态及相关法律法规。 • 具备财务分析能力和敏锐的商业嗅觉，善于制定盈利策略。 • 熟练使用相关管理软件，具备一定的IT应用能力。 3. 个性特点与价值观 • 责任心强，具有服务精神和客户至上的理念。 • 思维创新，能够应对行业变化并推动酒店转型升级。 • 拥有出色的抗压能力和解决问题的能力。