岗位职责​
1、全面管理一线客服团队，包括招聘、日常管理、排班及资源调配，确保服务高效运转；负责团队建设，优化结构、培养核心成员，建立激励机制，打造高绩效团队。​
2、牵头客服中心基础框架搭建与前期筹备，梳理、调研并选型核心客服工具；搭建及迭代客服体系，覆盖全流程并形成可复制的标准化模板。​
3、把控业务服务标准，推动标准制定与迭代；快速响应各类客诉，解决复杂问题并建立预防机制，降低投诉率。​
4、开展客服数据分析，基于数据提出优化建议，推动流程及体系升级，提升服务效率。​
5、具备良好情绪管理与抗压能力，高压下高效工作并正向引导团队；通过结构化思维与高效沟通促进协作，主动发现问题并引领团队创新。​
任职资格​
1、大专及以上学历，专业不限；3 年以上相关工作经验，具备公司业务相关经验者优先。​
2、接受客服排班工作制。​
3、精通业务并能优化服务标准，可解决复杂客诉且客户反馈良好，能基于数据提出流程优化建议。​
4、高压下保持工作效率与情绪稳定，能独立学习、梳理分析信息，沟通清晰且主动完成工作并发现问题。