1、根据公司售后业务任务目标和部门实际情况，协助服务总监制定服务工作计划，将工作计划进行分解细化，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实该计划；

2、与车间主管、备件经理、技术经理以及市场部协调，推进用户接待工作实施和各部门间的合作；

3、监督、指导、管理服务顾问的工作；对于服务管理职责内出现的问题进行分析，制定并落实整改措施，高质、高效地完成公司下达的各项服务运营指标；

4、统计并汇报服务接待工作相关的关键绩效指标，编制报表提供给服务总监；

5、与车间主管协调，指导完成外出救援工作，保证外出救援的及时性和有效性。与保险公司保持良好的合作关系，提高客户满意度；

6、管理和指导服务接待工作，监控服务流程执行效果，确保能够有效利用资源满足用户需求；

7、带领下属，为用户提供符合品牌标准和流程的服务，提高用户满意度；

8、协助服务总监和服务顾问及时、得体地处理用户抱怨及投诉；

9、定期听取用户的反馈意见，并进行相应改进，以提高用户服务的质量；

10、指导服务营销团队搜集、分析用户反馈，获取售后市场发展趋势及竞争对手活动信息；

11、指导拟定服务营销计划，并为服务顾问布置具体工作，协调监督服务顾问工作情况；

12、根据售后总体任务目标制定大客户售后维修保养的开发和维护工作计划；

13、维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并组织具体服务营销工作和大客户关怀工作的开展；

14、完成上级委派的其他临时性工作