1.深度对接全国500强级客户,制定专属服务计划,确保客户需求高效落地
2.为客户提供产品使用培训、数据解读及行业洞察,提升客户产品使用率和满意度
3.快速响应客户需求,协调技术、运营团队解决复杂问题,对客户投诉认真对待,分析深层原因,并最快时间提供解决方案,成为客户信赖的顾问
4.通过数据分析挖掘客户潜在需求,推动续约、复购及口碑推荐裂变,达成业绩目标
5.提炼头部客户服务经验
6.参与优化服务SOP
7.打造行业标杆服务
岗位要求
1.本科及以上学历,2年以上大客户服务、售后、营销、市场工作及团队管理经验,具有TOB大客户成功/互联网软件销售、产品经理、服务过政府等组织类客户、全国性客户或500强企业者优先考虑
2.出色的商务沟通与谈判技巧,能精准理解高层决策者需求
3.熟练运用CRM系统,擅长数据分析与复盘
4.具备互联网产品思维,对SaaS服务或硬件+软件解决方案有认知
5.结果导向,擅长在复杂项目中推动多方协作
6.抗压能力强,追求极致服务体验
薪酬福利
1.具有行业竞争力的底薪+提成+职级绩效奖金+各类里程碑奖金+年终奖,一年四次晋升机会,达到职级自动获得员工持股激励,薪资上不封顶
2.各类工作补贴、股东年度旅行及节日关怀礼遇