岗位职责：
1.消课率提升与数据分析。负责制定并执行门店月度/季度消课率提升计划，对消课率指标直接负责。建立会员消课行为分析模型，识别低消课会员群体及原因。对消课率异常波动进行深度分析，提出并推动改善方案落地。
2.会员服务与关系深化。建立并运营会员社群（如微信社群），维护活跃度，定期发布课程预告、育儿知识、活动信息等。监督并执行会员定期沟通计划（如生日祝福、缺课回访、成长反馈），提升会员粘性与满意度。主导处理会员投诉与建议，优化会员服务流程与标准，提升会员体验。
3.课程顾问与教练协同。对接课程顾问团队，确保新签会员顺利交付，指导完成“首课体验”流程，提高新会员转化至常规课的比率。与教练团队紧密协作，关注课程质量与课堂氛围，确保教学服务产品化、标准化。通过对教练课程的观察与反馈，协助提升教练的教学技巧与会员互动能力。
4.运营标准巡检与优化。定期巡检门店前厅、教室、休息区等环境，确保符合公司5S管理标准。监督前台接待、电话接听、会员入场/离场等标准服务流程的执行情况。针对运营中的问题，提供系统性解决方案并跟踪整改效果，形成标准化操作手册。
5.内部培训与赋能。负责对前台、课程顾问进行定期培训，内容涵盖服务礼仪、会员沟通技巧、客户关系维护、系统操作等。培养门店一线人员的“客户服务意识”和“问题解决能力”。
岗位要求：统招本科及以上学历，2年以上儿童教育、健身、零售或服务行业的门店运营、客户关系管理相关经验。有数据运营意识者优先。