一岗位职责

1．客户服务

1) 负责接听客户来电，解答客户关于产品、服务、检测报告等方面的咨询，提供专业、耐心、细致的服务。

2) 根据客户提供的检测报告，进行详细解读，帮助客户理解报告内容及其意义。

3) 通过询问了解客户基本信息，包括但不限于家庭结构、生活习惯、居住环境等，帮助客户识别生活中的环境毒素来源。

4) 根据公司产品和服务，结合客户实际情况，提供有效的改善建议，帮助客户降低环境毒素暴露风险。

5) 定期回访客户，跟踪客户改善情况，提供持续的健康指导和支持，提升客户满意度和品牌美誉度。

2．问题升级

对于无法解答的客户问题，按照公司流程及时升级至高级客户健康顾问，并做好客户沟通和跟进工作。

3．数据记录

详细记录客户咨询、投诉、建议等信息，并及时录入客户关系管理系统，确保客户信息的完整性和准确性。

4．其他

1) 定期参加产品及相关培训

2) 完成上级领导交办的其他工作。

二岗位要求

1. 教育背景： 大专及以上学历，医学、护理、营养学、环境科学等相关专业优先。

2. 工作经验： 1年以上客服工作经验，有医疗健康行业经验者优先。

3. 专业技能：

1) 具备良好的沟通能力、倾听能力和服务意识，能够耐心解答客户问题。

2) 具备一定的医学、营养学或环境科学知识，能够理解并解读检测报告。

3) 熟练使用办公软件和400、客户关系管理系统。

4. 个人素质：

1) 责任心强，工作积极主动，具备良好的团队合作精神。

2) 具备较强的学习能力和抗压能力，能够快速适应新环境和新挑战。