岗位职责:

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

岗位基本要求:

1.大专及以上学历； 2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案； 3.能够熟练操作电脑，打字速度至少50字/分钟以上，准确率达到95%； 4.具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。

具备以下优先:

有呼叫中心客服经验者优先

岗位亮点:

有以下晋升发展方向: 1.管理方向:客服组长客服主管； 2.资深方向:二线客服专家客服资深客服； 3.其他方向:质检培训师中控等。