一岗位职责

1．团队建设与管理

1) 负责客户中心团队的组建、培训、绩效评估及日常管理工作，打造高效、专业的客户服务团队。

2) 制定并完善客户中心各项管理制度、工作流程及服务标准，并监督执行。

3) 负责团队成员的激励及职业发展规划，提升团队凝聚力和战斗力。

2．客户服务体系建设

1) 建立并持续更新知识库，包括不限于：产品知识百问百答、客户问题、标准问题等。

2) 建立并完善客户服务体系，包括但不限于：客户咨询、投诉处理、报告解读、改善建议、就医指导等服务流程和标准。

3) 负责客户服务数据的收集、整理和分析，定期输出客户服务报告，为产品优化和服务提升提供数据支持。

4) 建立客户档案，维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

3．400系统管理

1) 熟悉400系统使用方法，负责400系统的日常维护和管理，确保系统稳定运行。

2) 根据业务需求，对400系统进行功能优化和升级，提升客户服务效率和质量。

4．跨部门协作

1) 与市场、销售等部门保持密切沟通，及时反馈客户需求和市场信息，推动产品和服务优化。

2) 配合公司完成其他相关工作。

二岗位要求

1.教育背景： 本科及以上学历，市场营销、企业管理、医学等相关专业优先。

2.工作经验： 3年以上客服团队组建和管理经验，有医疗健康行业经验者优先。

3.专业技能：

1) 熟悉客户服务体系搭建和运营，具备良好的数据分析能力。

2) 熟悉400系统使用方法，具备良好的系统操作和维护能力。

3) 具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和问题解决能力。

4.个人素质：

1) 责任心强，工作积极主动，具备良好的服务意识和团队合作精神。

2) 具备较强的学习能力和抗压能力，能够快速适应新环境和新挑战。