职位描述
一、岗位职责
- 票务售卖：严格按照景区票价政策和售票流程，为游客提供门票售卖服务，包括散客票、团队票、优惠票等。准确介绍门票类型、价格、使用规则及相关优惠活动，耐心解答游客疑问。
- 款项管理：负责售票过程中的现金、银行卡、移动支付等款项的收取与核对，确保账实相符。严格遵守财务制度，规范使用票据，做到票款日清日结。
- 系统操作：熟练操作景区票务管理系统，准确录入游客信息、售票数量及金额等数据，及时打印门票和相关凭证。做好系统日常维护，发现问题及时上报处理。
- 窗口服务：保持售票窗口及周边环境的整洁有序，营造良好的服务氛围。主动、热情、礼貌地接待游客，使用文明用语，提升游客购票体验。
- 信息传达：及时向游客传达景区的开放时间、游览须知、安全提示等重要信息，协助做好景区宣传工作。
- 应急处理：遇到游客投诉、纠纷或突发情况时，耐心安抚并及时上报给上级领导或相关部门，配合做好处理工作。
二、任职要求
- 学历背景：高中及以上学历，专业不限，有相关票务工作经验者优先。
- 技能要求：具备基本的数学计算能力，能准确处理票款结算；熟悉各类支付方式的操作流程，能熟练使用办公软件和票务管理系统。
- 个人素质：具有良好的服务意识和沟通能力，工作认真负责、细致严谨，有较强的责任心和抗压能力；形象气质佳，品行端正，无不良记录。
- 其他要求：身体健康，能适应站立工作和轮班制（包括节假日）；遵守景区各项规章制度，服从工作安排。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕