1、负责对接车企、桩企、运营商等新能源汽车行业客户，整合充电桩服务交付流程标准，推动运营优化，全链路管理客户体验；

2、负责充电桩服务相关物料的进销存管理流程标准制定，并推动落地、落实、优化、规范化服务管理，提升运营效率；

3、负责梳理、细化并持续优化公司面向客户的整体服务流程，绘制精准详细的服务流程图，识别流程中的关键节点与潜在风险点，制定针对性的改进措施，确保服务流程的顺畅、高效与可追溯性；

4、负责客户投诉处理，建立并维护用户服务体系，解决用户在使用过程中遇到的问题和投诉；及时回复用户的咨询和反馈，提高用户满意度；收集用户的意见和建议，为产品优化和服务改进提供依据。

5、负责监控数据，分析优化，对充电桩的运行数据、用户数据等进行监控和分析，包括充电桩的使用率、故障率、用户充电行为等，根据数据分析结果提出改进建议并推动实施，优化充电桩的布局、运营策略和服务质量。

6、负责合作商管理与协调，对外与合作伙伴保持良好的沟通与合作，包括电力供应商、设备供应商、场地合作方等，协调解决合作过程中出现的问题；定期对合作伙伴进行评估和考核，优化合作伙伴资源。对内作为服务运营的核心协调人，与研发、销售、市场、财务等多个部门保持紧密沟通与协作，组织跨部门会议，协调解决服务运营过程中涉及多部门的复杂问题，如产品故障修复、客户特殊需求满足、资源调配等，确保公司整体运营的协同高效。

7、熟悉政策法规，熟悉国家及地方关于充电桩建设、运营的政策法规，确保公司的运营活动符合政策要求；负责相关项目的申报和审批工作，争取政策支持和补贴。