一、核心职责
1. 理赔受理与审核
- 接收客户报案，审核理赔材料（如事故证明、维修清单、保单信息等），确保资料完整性和真实性。
- 判断事故是否符合保险条款，初步核定理赔责任和赔付范围。
2. 定损与报价
- 对事故车辆进行定损评估，确定维修项目和费用，协调维修厂或第三方机构出具维修方案。
- 熟悉汽车零配件价格、工时费标准，确保报价合理且符合保险公司规定。
3. 客户沟通与服务
- 向客户解释理赔流程、保险条款及赔付结果，处理客户疑问或投诉。
- 跟踪理赔进度，及时反馈案件处理情况，维护客户满意度。
4. 保险协调与对接
- 与保险公司保持沟通，协助完成案件上报、资料补充、赔款结算等流程。
- 熟悉多家保险公司的理赔政策和流程，优化合作效率。
5. 数据管理与报告
- 录入理赔案件信息，建立档案并定期统计分析（如赔付率、案件类型等）。
- 编制理赔报告，提出风险控制或流程改进建议。