一、岗位职责：
1、客户关系维护：长辈定期拜访，协调各部门为转化长辈生理与心理做调整，及时更新长辈档案及系统内信息，收集家属意见与建议并及时给予反馈。
2、投诉管理：本着“首问负责”对任何投诉持续跟进直至解决。
3、费用收缴：长辈月费账单核实及检查，每月固定发起月费缴纳通知，负责每月对欠费情况做梳理并上报部门负责人，针对欠费客户制定收费计划。
4、养老服务合同签订、变更、续签管理。
5、客户档案管理。
6、客户入、退住管理。
7、长辈外出管理。
8、各部门协调沟通。