1. 专人负责厂家生产车辆在三包服务期范围内的索赔业务。
2. 熟悉并严格执行汽车生产厂家的三包索赔规定及有关的结算流程规定，根据鉴定员的鉴定结果和维修结果，逐项填写三包索赔结算单，并对维修车辆的工时费、材料费进行核算，形成三包索赔维修结算申报表。
3. 负责建立完整、详实的车辆索赔档案（文本档案和电子档案），认真填写《三包索赔维修结算汇总表》。
4. 严格执行旧件管理程序，负责收集、整编和保管索赔旧件，并及时返回厂家，定期同厂家核对帐目并催要索赔零部件和索赔工时费用，配合汽车厂家审核员对有异议的维修项目进行核对、解释。
5. 及时向上级领导反馈厂方三包索赔商务政策变化信息。
6. 具备极强的责任心和时间观念。
7. 在做好本职工作的前提下，同时承担前台报修接待工作。