【岗位职责】

1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护及服务质量达到酒店标准；

2、制定并执行房务部的工作计划、预算及服务流程，优化部门运营效率；

3、监督客房清洁、布草管理、设备维护及库存控制，确保物资合理使用；

4、培训、指导及评估房务部员工，提升团队专业技能与服务意识；

5、处理客人投诉及特殊需求，及时解决问题并提升客户满意度；

6、与其他部门（如前厅、工程、餐饮等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅；

7、定期检查客房卫生、设施及安全状况，确保符合行业标准及酒店要求；

8、分析房务运营数据，提出改进建议并落实优化措施。

【岗位要求】

1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有房务管理经验者优先；

2、熟悉酒店客房运营流程及行业标准，了解清洁、布草及设备管理规范；

3、具备较强的团队管理能力，能有效调动员工积极性并提升工作效率；

4、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户投诉及跨部门协作事务；

5、注重细节，责任心强，能够在高强度工作环境下保持高效执行；

6、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据发现问题并提出解决方案；

7、适应弹性工作时间，能根据业务需求安排值班或加班。