任职资格
1.具备两年以上的电商客服主管工作，有丰富的团队管理经验；
2.有良好的人际沟通能力、组织协调、应变能力、决策能力、服务意识；
3.熟悉电子商务，熟练掌握网购流程及客服管理经验；
4.对淘宝、拼多多、京东、天猫、抖音、快手、微信等平台客户购物心理有充分的认知，并熟练其平台规则要求；
5.擅长维护客户关系以及处理客户投诉，能独当一面处理相关工作；
6.熟练掌握办公软件的使用，会做表格分析数据。
岗位职责
1.负责部门各项管理制度编制，规范工作内容；统筹安排好部门人员的工作分工，可以充分调动员工积极性和创造性、提升客服工作效率；
2.负责公司店铺售后工作，优化公司售后处理流程；
3.负责紧急突发事件的处理，做好紧急事件公关工作，确保一流的客户服务标准；
4.定期培训管理客服团队，包括日常排班、绩效评估；
5.设定客服团队的KPI指标，监控并分析客服工作表现，确保服务质量；
6.制定并优化客户服务流程和标准，确保客户问题得到及时解决；
7.培训新员工