岗位职责​
客户全流程沟通跟进：负责与个人债务管理、经济纠纷协处业务的客户建立长期稳定沟通，从初步需求确认到服务方案制定、合同签订，全程跟进客户意向，及时解答客户关于债务处理流程、纠纷调解方案等疑问，确保客户需求精准传达与落实。​
订单进度管理：实时跟踪客户订单状态，协调内部法律合规团队、话务员团队等资源，推动债务梳理、协商谈判、纠纷调解等服务环节高效开展；定期向客户反馈服务进展，如债务协商谈判结果、调解方案执行情况，保障客户知情权与满意度。​
客户关系维护：通过定期回访、节日关怀等方式，维护与客户的良好关系；主动挖掘客户潜在需求，如为解决债务问题后的信用修复需求、新增债务处理需求，促进客户二次合作与口碑传播。​
问题协调与解决：针对客户提出的服务异议、突发问题（如债权人临时变更协商条件、纠纷调解出现僵局），及时与相关部门沟通协调，制定解决方案并向客户反馈，妥善处理客户投诉，降低客户流失率。​
数据整理与反馈：整理客户沟通记录、订单数据、服务反馈等信息，形成客户档案与业务报表；分析客户需求趋势、常见问题，为公司优化服务流程、调整业务策略提供数据支持。​
任职要求​
教育背景：大专及以上学历，市场营销、工商管理、法律相关专业优先。​
工作经验：1 年以上客户跟单、客户服务或相关工作经验，有金融服务、法律行业从业经验者优先。​
核心能力：具备优秀的沟通表达与协调能力，能清晰准确传达信息；有较强的应变能力，可灵活处理客户突发问题；熟练使用办公软件，具备基础的数据整理与分析能力。​
其他要求：对个人债务处理、经济纠纷解决流程有一定了解；工作细致耐心，责任心强，能承受工作压力，适应快节奏工作环境。​
薪资福利​
薪资范围：月薪 4k-6k+提成，具体面议，另有绩效奖金、项目提成。​
福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利