一、岗位核心要求
1. 专业背景
- 学历：本科及以上，家电维修、机电工程、管理类相关专业优先。
- 经验：5年以上家电售后管理经验，3年以上团队管理经验，熟悉行业服务标准（如三包政策） 务必在海尔 美的 方太 老板 史密斯大型家家电企业工作经历。年龄要求 务必90后出生
2. 核心能力
-技术能力：精通家电产品（如燃气热水器、厨电）的维修技术及常见故障处理。
- 管理能力**：擅长团队搭建、KPI考核及第三方服务商合作管理。
- 数据分析**：能通过售后数据（返修率、响应时效）优化服务流程。
- 客户导向：具备投诉危机处理经验，提升客户满意度（NPS指标）。
3. 加分项
- 持有家电维修高级资格证书（如制冷作业证）。
- 熟悉智能家居/IoT产品的售后支持。
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二、岗位职责细化
1. 服务体系建设
- 制定全国售后网点的服务标准、技术培训及配件供应链管理。
- 优化服务流程
2. **团队管理**
- 管理直属团队（技术督导、客服主管等），协调第三方服务商资源。
- 定期组织技能比武大赛，提升技师技术水平。
3. **成本与质量管控**
- 控制售后预算（如单台维修成本），降低无效上门率。
- 主导重大投诉处理，避免舆情风险。
4. 数字化转型
- 推动售后系统升级（如工单管理系统、AI智能派单）。

任职要求：
1. 具备较强的逻辑思维，可以快速准确地判断和分析问题。
2. 熟知售后服务流程和行业标准，能够带领团队制定和实施流程规范。
3. 具备较强的团队协作能力与压力承受能力，较强的服务意识与执行能力。