岗位职责
1.团队管理与培训
负责售后服务团队的日常管理，制定并实施培训计划，提升团队成员的专业技能、服务意识和沟通能力，以提供高质量的售后服务。
2.客户投诉处理
负责处理客户投诉，协调相关部门解决问题，确保客户得到满意的解决方案，维护公司品牌形象。
3.售后服务流程优化
不断完善售后服务流程和标准，提高服务效率和质量，确保客户在维修、退换货等方面得到及时、规范的服务。
4.服务质量监控
通过电话回访、问卷调查等方式对售后服务质量进行跟踪和评估，及时发现问题并进行改进。
定期向上级汇报售后服务质量状况，提供数据和分析报告，为公司决策提供依据。
任职要求
1.大专及以上学历。
2. 3 年以上电子产品售后服务管理工作经验，熟悉电子产品行业的售后服务流程和特点。