【岗位职责】1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2、负责重要宾客的迎领工作3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。5、督导前台员工服务质量标准、操作流程标准并对前台各项工作实施全面监管。6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。【岗位要求】1、大专以上学历，有国际品牌同岗位工作经验一年以上。2、熟悉西软系统及前台的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。4、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于沟通，具有较好的管理和协调能力。5、英语口语流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。6、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强