呼叫中心客服-政务软件方向（非销售岗）
【岗位职责】
1. 负责接听客户来电，为政务软件用户提供专业的电话咨询与使用支持，解答软件功能、操作流程、系统报错等问题；
2. 受理并记录客户反馈的各类需求、问题及建议，形成工单并跟进处理进展，确保服务闭环与客户满意；
3. 根据客户问题类型，初步判断并分类流转至技术或产品等相关团队，协同推进问题解决；
4. 协助客户完成基础操作指导、账户维护、权限查询等日常服务，保障政务软件系统的稳定使用体验。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，计算机、行政管理、公共事务等相关专业优先；
2. 身体健康，口齿清晰，普通话标准流利，具备良好的语言表达与倾听理解能力；
3. 熟悉计算机基础操作与常用办公软件，打字速度不低于60字/分钟；
4. 思维敏捷，具备较强的应变能力、情绪调节能力和服务耐心；
5. 具备良好的沟通协调能力和团队协作、服务意识，能够承受工作压力；
6. 有政务、公共服务类软件客服或技术支持经验者优先考虑。