（一）岗位职责

1.为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

2.为公司各类客户提供商用密码及数字认证业务咨询，形式上采用电话支持、远程协助支持；

3.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；

4.协助受理点人员做好电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

（二）任职资格

1.擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；

2.较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心，具有一定的问题处理及文字组织能力；

3.有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；

4.熟练掌据各类办公软件应用。