岗位职责：

1、负责400电话、在线等用户服务渠道的服务过程质量监控与员工辅导；

2、负责客服员工后台操作规范及操作流程的质量监控与反馈 ；

3、负责新员工岗前培训与考核，及时有效输出合格的客服员工，保证业务线的人员供给；

4、负责岗中业务强化与专业赋能培训，不断提升岗中客服员工服务水平 ；

5、负责不断完善培训课程及培训方式方法，持续提高客服员工学习效果 ；

6、负责协助完善与更新客服应用知识库、FAQ信息；

7、负责日、周、月报的汇总与公布 ；

任职要求：

1、大专以上学历，两年以上互联网企业客服部质检&培训工作经验，熟悉客服业务流程及运营方式

2、熟练使用excel、PPT、Word，能够对数据进行统计分析

3、熟悉客服行业服务质量体系

4、具备培训经验，能够独立制作课件和培训业务