作为英文客户支持专员，您将成为我们品牌与全球客户之间的重要桥梁。您的主要职责是通过电子邮件和工单系统，专业、高效地处理所有客户咨询和问题，确保每一位客户都能获得五星级的购物体验。您需要对我们的产品有深入的了解，并致力于解决客户问题，提升客户满意度和复购率。
主要职责：
1.客服问题处理： 通过邮件形式与客户沟通，主要负责独立站（Shopify）售后邮件，高效、专业地处理订单查询、物流跟踪、退换货、产品使用指导等售后问题。
2.口碑维护：处理客户投诉和争议，展现同理心，并寻求最佳解决方案，维护公司品牌形象。主动维护站内外评论（如Trustpilot），针对中差评，及时联系客户，解决根本问题，引导客户修改或删除差评价，提升品牌声誉。
3.客户关系维护： 参与客户流程优化与创新，探索提升客户满意度的新方法，提高客户满意度和复购率。
4.内部协同反馈： 在客服系统准确及时记录客户反馈的高频问题，并定期汇总给产品开发、物流和运营团队等，从源头减少售后问题的产生。
任职要求：
1.大专及以上学历，有跨境电商售后客服或问题处理经验，抗压能力和学习力强的应届生也考虑。
2.极强的同理心、耐心和抗压能力，能冷静、专业地处理客户的投诉和负面情绪。
3.出色的问题解决能力和细节关注度，善于梳理复杂情况，并找到最佳解决方案。
4.良好的英文读写能力（CET-4或同等水平以上），能撰写逻辑清晰的英文邮件
5.有强烈的责任心和流程意识，善于团队协作，有Ebike等智能硬件工作经验者优先考虑。