岗位职责
1.负责线上平台客户对产品咨询，协助客户完成下单、支付、地址修改等操作。
2.处理订单查询、物流跟踪、退换货、退款等售后问题，确保客户问题高效解决。
3.跟进客户投诉，协调内部资源妥善处理，提升客户满意度。
4.通过电话一对一解决重点客户的问题或重点问题。
5.根据领导安排进行关键客户回访、售后核实、售后数据统计分析等工作。
6.记录并反馈客户常见问题，优化客服话术和流程。

任职要求
1.大专学历以上，特别优异的中专亦可考虑。
2.具备2年以上的客服工作经验优先。
3.熟练操作抖音、拼多多等电商平台客服系统，熟练运用办公软件，打字速度50字/分钟以上。
4.熟悉电商平台规则（如退换货政策、评价管理、违规处罚等）。
5.有良好的服务意识，服务客户时能保持职业素养。
6.具备优秀的表达及沟通能力，能及时灵活解决客诉问题。

薪资构成
基础薪酬3000+绩效2000+晚班补贴