一、运营规划与目标管理

1、制定年度/季度运营计划，分解经营指标（如租金收缴率、客流量、销售额、商户满意度等）；

2、根据部门年度工作目标并组织相关工作将计划落地实施，完成部门年度业绩指标与管理目标；

3、监控运营数据（如坪效、租售比、空置率），定期分析并优化运营策略；

二、商户管理与服务

1、负责商场现场管理，确保商场购物环境舒适整洁，促销行为合规

2、对所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量进行监督、检查，发现问题要求及时整改；

3、统筹商户入驻、装修、开业全流程协调，确保符合项目规范；

4、根据场内商铺活动需求，从专业的角度建议和配合商铺完成活动推广；牵头组织商户进行相关培训，提高商户营销策划及执行能力

5、定期组织商户沟通会，收集需求并解决经营问题；协调商户联合营销，推动销售额提升

6、建立商户考核机制，优化租户结构

7、结合顾客需求，制订、完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务在当地的优良声誉

8、处理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展；

9、定期进行市场调研，获取和梳理行业市场、商圈动态、竞争商场信息等，制订定期维护管控机制

三、物业管理与安全保障：监督物业部执行设备维护等工作，定期检查消防系统、电梯、停车场等设施安全，与物业部组织商户消防演练。

四、团队建设与部门协作

1、协助招商部制定并适时调整招商策略及招商计划，做到无缝衔接，保公司收益

2、对市场活动数据、客流数据及商户销售额数据进行分析，形成报告，为公司管理决策提供数据支持；

3、确定部门工作目标，制定部门工作和培训计划，做好每月度、季度、年度的工作总结，辅导部门员工有效完成绩效目标，并作出客观公正的评价；

4、协助团队成员专业技能、管理服务、个人职业素养提升，实现部门可为公司持续发展保障.

五、完成上级领导交办的其他工作

任职要求：
1. 具备较强的服务意识，为人热情、细致、耐心；
2. 认真负责，工作积极主动、勇于承担压力；
3. 有较强的学习能力和适应力，能够快速适应工作环境；
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神。