职位描述:
1、负责抖音和视频号等多平台，达人号的客服咨询工作，包含评论、粉丝群、私信消息等，及时响应粉丝咨询信息，耐心解答粉丝问题，了解粉丝的需求，维护粉丝的情绪;
2、用户申请售后，需要外呼、询问原因并且进行挽单；
3、负责店铺售前与售后在线客服接待，处理客户咨询并促进订单成交；
4、维护好店铺评价，提升粉丝满意度，如果遇到不良评价及时处理；
5、收集并整理客户反馈信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
任职资格:
1、大学专科以上学历，具备淘宝、京东等电商平台客服经验，抖音平台经验优先；
2、熟练使用Excel，具备数据处理和报表制作能力，工作归纳总结能力强；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，能快速准确解答客户问题，抗压能力强；
4、有团队合作精神，能与各部门有效协作，学习能力强，能快速掌握公司产品和业务知识。