岗位职责：
1、售前支持与解决方案演示： 面向医院、社区、养老机构等医疗行业客户，开展系统产品演示与业务场景解决方案讲解，提供专业咨询，协助销售团队推动合作达成。
2、客户培训与知识赋能： 负责客户上线后的系统操作培训，独立编写与持续优化产品操作手册、常见问题指南及培训视频，提升客户自助服务能力与使用效率。
3、全周期客户服务与运维支持： 作为客户的主要服务接口，及时响应并解决客户在日常使用中遇到的系统操作、业务场景及政策合规等各类问题，确保客户顺畅使用。
4、需求挖掘与产品反馈传递：主动收集、挖掘并结构化整理客户的业务需求与产品改进建议，定期同步至产品与研发团队，推动产品迭代与体验优化。
5、客户健康度管理与成功运营： 通过定期回访、使用数据分析等方式，监控客户健康状况，识别潜在风险与增值机会，制定并执行客户成功计划，提升客户留存与续约率。
任职条件：
1、大专以上学历，人力资源或医疗服务行业经验优先；
2、具备 1年以上To B客户服务、技术支持或SaaS项目实施经验。
3、具备良好的服务意识与沟通能力，性格温和、有耐心，能承受一定工作压力。
4、能准确理解客户意图，灵活应对多方需求，在客户与公司之间做好平衡与衔接。
5、具备快速学习能力，对互联网产品有基本认知，愿意深入理解系统逻辑。