工作时间：工作日8:30-17:30，周六居家办公
【职位亮点】：
1. 从0到1参与搭建全国售后服务体系，挑战与机遇并存。
2. 直接管理一线服务团队，培养专业技师与服务人才。
3. 深度参与核心业务流程，对客户满意与品牌口碑产生直接影响。
【岗位职责】：
1. 售后体系建设与标准化：规划并主导建立覆盖全国的售后服务体系（自营+授权），制定统一的服务标准、操作流程、工时定价及合作伙伴管理规范。建立服务质量的监督与考核机制。
2. 服务网络运营与管理：负责全国售后服务网点的日常运营管理，确保服务请求（维修、保养、救援）的及时响应与高质量完成。监控关键指标（一次修复率、客户满意度、平均修复时间）。
3. 技术培训与团队管理：组建并管理售后客服与技术支持团队。针对两轮、三轮、四轮车辆，建立内部技术培训体系与知识库，定期组织技师培训与认证，提升团队整体技术水平。
4. 重大故障处理与技术支援：作为公司的技术后盾，亲自处理或指导处理重大、疑难车辆故障。建立故障案例库，推动共性问题的产品端改进。
5. 备件与成本管理：协同供应链，规划全国备件仓储与物流网络，优化库存结构，在保障供应的同时控制库存成本与维修成本。
【岗位核心目标】：
全面负责公司全国售后服务网络的运营管理、体系搭建与团队赋能，通过标准化、专业化的服务，确保客户车辆问题得到高效、满意的解决，提升客户忠诚度与品牌美誉度，并合理控制服务成本。
【任职资格】
1. 大专及以上学历，汽车工程、机械或相关专业。
2. 3年以上汽车、电动车或相关设备售后服务管理经验，精通两轮/三轮/四轮车辆维修技术。
3. 有从0到1搭建服务网络或大规模服务体系优化经验者优先。
4. 具备出色的体系搭建能力、数据分析能力、沟通协调能力和团队领导力。
5. 能适应阶段性出差。