任职条件
1、中专/高中及以上学历，物流管理、供应链、客服相关专业优先。
2、1年以上仓储、物流或售后客服工作经验，熟悉差异件/破损件处理流程者优先3、具备较强的问题分析与解决能力，能快速定位问题并推动解决。
4、良好的沟通协调能力，抗压性强，能妥善处理客户投诉。
5、熟练使用Excel、WPS等办公软件，会操作WMS系统者加分。
6、责任心强，耐心细致，具备团队协作意识。
岗位职责：
1、差异件处理：接收并核实客户反馈的订单差异问题（如数量不符、货品错发、漏发等），及时协调仓储、物流等部门查明原因；跟进差异件的补发、换货或退款流程，确保问题在承诺时效内解决；记录并分析差异件高频问题，提出优化建议，降低差错率。
2、破损件处理：处理客户收到的破损商品投诉，快速响应并核实破损原因（运输损坏、包装问题等）；协调物流方或保险公司完成理赔，或安排补发/退货，维护客户权益；定期汇总破损案例，反馈至质检或包装部门，推动流程改进。
3、客户沟通与服务：通过电话、邮件或在线工具与客户保持高效沟通，安抚情绪并提供解决方案；建立售后问题台账，确保每单处理可追溯、闭环。
4、跨部门协作：联动仓储、物流、客服等部门，推动售后问题快速解决；参与制定售后标准流程（SOP），提升团队整体效率。