岗位职责：

1.归口受理公司各环节投诉，按照投诉受理流程执行反馈、跟进、判定等相关工作；

2.与各合作方及内部各相关部门沟通，跟进投诉处理进度，对客户进行回访，确保问题得到满意解决，提升客户满意度；

3.撰写客户投诉报表及投诉分析报告，为改进客户服务质量提出意见或建议；

4.协助建立、完善客户投诉处理相关制度流程，不断优化客户投诉处理体系；

5.梳理总结不同业务的投诉种类、特点，以及处理方案，对内部相关部门及外部合作伙伴进行投诉处理培训。

6.完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1.具有法律专业背景，能够从法律专业角度研判风险类型及大小，并给予适当处理建议者优先；

2.具有银行、汽车金融等行业同岗位工作经验者优先；

3.具有良好的逻辑思维能力，优秀的判断、分析及问题解决能力；

4.沟通能力强，能够与投诉客户及合作伙伴进行良好沟通，化解矛盾，推动问题解决；

5.有责任心，原则性强，情绪稳定，具有良好的抗压能力；

6.具有优秀的口头和书面表达能力。