岗位职责：

1、负责充电桩安装、调试、使用及故障处理的远程/现场指导；

2、解答客户技术咨询，提供操作培训及安全使用说明；

3、快速响应客户报修，分析故障原因（如硬件损坏、软件Bug、网络问题）；

4、受理客户投诉，记录并跟踪解决进度；

5、汇总常见故障类型，推动研发/生产部门改进产品设计；

6、投标辅助：配合销售部门项目投标技术支持，编写技术投标文件。

任职要求：

1、大专及以上学历，机械、电气、市场营销、工商管理等相关专业优先；

2、3年以上售后服务或客户服务经验；

3、能制定售后服务标准流程（SOP），包括维修、退换货、技术支持等环节；

4、具备充电桩产品技术知识，能指导团队解决复杂故障；

5、擅长处理客户投诉及危机事件（如批量质量问题），维护品牌形象；

6、抗压能力强，适应突发性服务需求。