岗位职责

1、为了提升客户服务，负责对供应链售后模块进行流程管理，服务改进，及IT化，协助产品品质改善

2、流程管理：

2.1客退流程搭建: 负责售后新需求的评审及流程搭建及维护；

2.2客退流程优化: 梳理供应链售后工作的痛点及难点，进行流程优化。

2.3客退流程落地：宣导及推广已发布流程，监督实际售后规范执行。

3. 售后IT化：

3.1客户接口IT化：提升客户售后服务满意度，优化客户使用体验;

3.2厂内业务IT化：搭建数据及流程信息化平台，提高厂内协作部门的售后效率；

4. 品质改善：

4.1客退数据统计分析：负责客退数据指标的统计分析及呈现，提出改善需求；

4.2客退改善追踪闭环：推进客退品的分析，并进行验证追踪闭环；

5. 服务改进

5.1客退时效改进：监管售后周期达成率，持续改进售后时效；

5.2维修良率提升：负责维修不良客诉反馈，持续提升售后维修良率

任职资格

1.本科及以上，质量管理、销售管理相关专业
2.有3年以上售后服务相关领域工作经验，熟悉RMA处理流程；
3.熟练使用OFFICE办公软件，熟悉ERP系统（如SAP）或其他退货管理系统；
4.良好的团队意识和协作精神，有较强的内外沟通能力。
5.工作积极主动，思维逻辑清晰，抗压能力强。
6.具备良好的口头和书面沟通能力，能够与同事及其他部门保持有效沟通。