1. 站点日常运营管理：
订单调度与监控：实时监控站点订单情况，合理高效地调度骑手进行配送，确保订单及时送达，优化配送路线和效率。
运力保障：根据订单量预测和实际波动（如高峰期、恶劣天气、节假日），灵活调配骑手运力，确保站点有足够且稳定的骑手承接订单，避免运力不足或过剩。
数据指标达成：负责达成公司下达的各项核心运营指标，如：
准时率：确保订单在规定时间内送达。
配送完成率：保证订单成功送达。
异常订单率：降低配送过程中出现的异常（如超时、取消、投诉等）。
差评率/投诉率： 提升服务质量，减少用户差评和投诉。
骑手活跃/留存率：保持骑手队伍的稳定性和积极性。
站点资产与物料管理：负责站点的设备（电脑、打印机、网络等）、物料（工服、头盔、电池、宣传品等）的管理、维护和申领，确保站点正常运转。
系统操作与维护：熟练使用站长后台系统，进行订单管理、骑手管理、数据查看、报表生成等操作。
2.骑手团队管理：
招聘与入职： 负责骑手的招募、面试、筛选，办理入职手续。
培训与带教：组织新骑手入职培训（包括平台规则、配送流程、APP使用、安全知识、服务规范等），并进行老骑手的日常辅导和技能提升。
排班与考勤：根据订单需求和骑手情况，合理安排骑手班次，管理骑手出勤。
绩效管理： 跟踪骑手配送数据（准时率、完成率、服务态度等），进行绩效考核，实施奖惩措施（激励优秀骑手，辅导或处理表现不佳者）。
沟通与关怀：保持与骑手的有效沟通，及时传达公司政策、解决骑手疑问和困难，营造积极向上的团队氛围，提升骑手归属感和满意度。处理骑手之间的纠纷。
人文关怀：关心骑手工作状态和生活状况，在极端天气等情况下提供必要支持（如热水、避寒/避暑物资等）。
3.客户服务质量保障：
处理用户咨询与投诉：及时、妥善地处理用户关于配送问题的咨询、投诉和反馈，跟进解决结果，提升用户体验。分析投诉原因，制定改进措施。
处理商户沟通协调：与配送区域内的商户保持良好沟通，协调解决取餐环节出现的问题（如出餐慢、订单错误等），提升商户满意度。
服务规范监督：监督骑手服务行为（着装、礼貌用语、配送规范等），确保服务标准得到执行。

4.安全与合规管理：
骑手安全教育：定期组织交通安全、消防安全、防疫安全等培训，强化骑手安全意识。
安全检查与监督：检查骑手装备（头盔、工服、车辆状况等