工作职责：
1. 全面负责4S店售后部门的运营管理，制定并落地年度业绩目标（产值、客户满意度、回厂率等核心指标）。
2. 主导售后流程优化与标准化建设，提升维修效率、降低客诉率及运营成本。
3. 统筹团队管理工作，包括人员招聘、培训赋能、绩效考核及梯队搭建，打造高执行力的售后团队。
4. 建立客户关系维护体系，推动会员运营、老客户召回等活动，提升客户忠诚度与生命周期价值。
5. 对接厂家售后政策，确保服务标准合规，同时协调内部资源解决重大客户投诉或运营问题。
任职要求：
1. 大专及以上学历，汽车服务、管理类相关专业优先。
2. 具备5年以上汽车4S店售后管理经验，熟悉售后全流程（维修、配件、客服等）运营逻辑。
3. 拥有优秀的团队管理能力，能有效激发团队动力并达成业绩目标。
4. 具备较强的数据分析能力，能通过数据洞察优化运营策略。
5. 沟通能力突出，能高效协调内外部资源，处理复杂客户关系问题。