主要职责
1接待与入住办理：负责办理预订、登记入住及退房等手续。
2客户关系管理：负责老顾客的电话回访和投诉善后事宜，维护会员系统。
3网络平台管理：维护各网络平台的订单管理。
4财务支持：协助财务做好每日账务的核对。
5环境与设备管理：管理前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
6信息处理：及时、准确接听/转接电话，记录留言并及时转达。
7客户服务：为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的投诉。
8销售支持：注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
职位要求
1教育背景：通常要求高中及以上学历。
2职业形象：需具备良好的职业形象和气质，了解基本的接待礼仪。
3语言能力：普通话标准流利，语言表达能力强。
4保密意识：具有较强的保密意识。
5技术技能：能熟练使用办公自动化设备及办公软件。