岗位职责：
1、负责电商客服团队的建立；
2、管理，监督，评估客服人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各个环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，每天对客服数据进行统计和分析，反映出的问题及时跟相关部门沟通跟进；
6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、五年以上电商行业客服团队管理经验，带领团队不低于30人，精通电商平台售前，售中，售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客服满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、较强的领导能力，团队建设管理能力，统筹，计划和总结能力；
4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
试用期3个月，朝九晚六，大小休。