岗位职责：

1、商场客户接待与咨询，熟悉商业客服中心窗口服务，具备专业的素养处理各项工作；
2、受理日常投诉与纠纷事项，根据商场政策处理顾客投诉或协调推进问题解决；
3、会员服务与管理，负责商场会员权益的贯彻与落实，促销活动的广播宣导和礼品兑换执行等；
4、负责商场会员社群日常维护；关注美团、点评网、小红书、抖音等媒体评论并及时回复；
5、信息收集与反馈，熟练运用公司后台系统，定期整合客户数据，参与服务流程优化，提升顾客满意度；
6、应急事件处理事项跟进。

任职要求；

1、大专及以上学历；

2、3年以上奥特莱斯、百货、购物中心等零售商业客服相关工作经验；
3、1年以上零售商业类项目会员运营管理相关工作经验；
4、有1年以上至少3人的客服团队工作统筹管理经验；
5、工作细致、有耐心、有亲和力；