1、客户接待与入住服务：以热情专业的态度迎接每一位客人，高效办理入住登记手续，详细介绍酒店设施、服务项目及周边环境，协助客人完成选房、押金收取、信息录入等工作，确保入住流程顺畅。

2、退房结算与服务反馈：快速准确地为离店客人办理退房手续，仔细核对消费账单，妥善处理费用结算及押金退还，主动收集客人对酒店服务的意见和建议，及时反馈至相关部门，以便持续优化服务质量。

3、信息管理与沟通协调：熟练操作酒店预订及管理系统，实时更新客房状态、预订信息，确保信息准确无误；与客房部、餐饮部等部门保持密切沟通，及时协调处理客人需求，如客房维修、餐饮预订等，保障酒店运营高效有序。

4、问题处理与应急响应：耐心倾听客人诉求，妥善处理各类投诉、纠纷及突发事件，在权限范围内提供合理解决方案，必要时及时上报上级领导，维护酒店良好形象与客人满意度。

5、销售推广与增值服务：积极向客人推荐酒店特色服务、会员计划及优惠活动，提升客人消费体验的同时，促进酒店收益增长；为客人提供旅游咨询、交通指引、票务预订等个性化服务，展现酒店贴心关怀。
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