任职要求
基本要求：具备6年以上汽车售后工作经验，3年以上服务前台业务管理经验
熟悉汽车4S店售后维修及管理运作流程
机动车驾驶证C1及以上
有较强的数据分析能力、报告制作能力、熟练使用数据分析工具
以用户为导向，具备良好的用户投诉处理经验和能力
有较强的沟通及团队合作能力，以及团队管理能力
岗位职责
1. 严格按照流程标准开展工作，管理及评估服务代表接车及交车效率，确保严格按照服务流程标准
执行，带领团队提供最佳用户接车及交付体验，努力做到用户满意度最大化
2. 服务顾问团队梯队建设，团队成员培训，统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改进
3. 跨部门沟通及协调，并在必要情况下协调服务资源（包括服务人员、配附件）
4. 负责维修内外返统计和汇总，并进行分析改进
5. 及时合理地处理用户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报
6. 根据总部要求开展重大质量问题及时处理
7. 确保团队员工遵守公司纪律、安全规范及环境法律法