岗位职责:
1. 负责通过平台聊天工具，及时响应客户咨询，解答关于商品信息，订单状态等问题，提供高效准确的服务。
2. 处理客户的售后需求，包括退换货申请、投诉、纠纷等，按照公司流程积极协调解决，提升客户满意度，降低差评率。
3. 记录客户咨询的常见问题及反馈，整理成知识库素材，协助优化客服话术和服务流程；同时将客户对商品、活动的建议反馈给运营或产品团队。
4. 定期整理客户沟通记录和数据，如咨询量、转化率、问题解决率等，协助上级分析客服工作效果并提出改进建议。

任职要求:
1. 大专学历以上，有电商客服经验者优先，熟悉淘宝、京东等主流电商平台规则者加分。
2. 具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能清晰、耐心地解答客户问题。
3. 服务意识强，有耐心、责任心，能承受一定的工作压力（尤其是大促期间），积极应对客户情绪。

薪资待遇9.00-17.30 单休法休 薪资3500左右，入职满一年可享受5天带薪年假，年底13薪和工龄奖。公司楼下有食堂和免费停车场。