主要职责：
◦ 通过平台聊天工具及时响应客户售后咨询（退款、退货、换货、商品问题等）
◦ 按平台规则及店铺流程，处理退款、退换货申请
◦ 协调仓储、物流等部门，解决商品漏发、破损、物流异常等跨部门问题
◦ 记录客户反馈及问题处理结果，录入系统并定期整理售后数据

任职要求：
◦ 熟悉电商平台售后规则
◦ 具备良好的沟通表达能力及情绪管理能力
◦ 耐心细致，有责任心，能快速解决客户问题
◦ 有电商售后客服经验1年以上