岗位职责：

1. 通过在线聊天工具（淘宝/京东/抖音等）快速回复客户咨询，解答商品、订单、售后问题；
2. 处理客户投诉，协调物流、仓库等部门跟进解决，提升客户满意度；
3. 协助客户完成订单操作（如改地址、补发商品），跟进订单状态并同步客户；
4. 收集客户反馈，整理高频问题并反馈至运营部门优化服务。

任职要求：

1. 经验：经验不限，有意向在此岗位发展；
2. 技能：打字速度较快，熟练使用办公软件；
3. 能力：耐心细致，抗压能力强，善于沟通，能快速适应业务变化。