一、岗位职责
1、平台官方消费者客服，介入用户和商家之间解决矛盾，通过电话外呼的形式与消费者沟通，主要承接一线/二线无法解决的消费者疑难/投诉等问题。
2、结合标准要求、消费者反馈，持续进行沟通反馈，确保问题的最终完结。
3、持续跟进消费者问题的解决，包括但不限于根据标准流程跟进、与业务相关方沟通个例问题处理方案等。
4、在处理问题过程中，结合消费者反馈发现业务卡点、对此进行收集推动,促进流程/工具的优化，提升消费者体验。
5、完成部门领导交办的其他临时性工作。
二、任职要求：
1、大专及以上，20—35岁，需要有处理售后经验
2、具备工单外呼电商客服经验
3、具备清晰的思路以及优秀的沟通表达能力
4、普通话流利，打字40字/分钟
三、薪资福利
薪资：基本薪资+绩效+全勤，综合5—7K
上班时间10:00——19:00，月休8天
入职五险一金，带薪培训，工作氛围好