工作职责：
1、处理各业务线的重大投诉事件，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议，对结果负责；
2、根据事件分级矩阵，及时有效跟进处置每个工单，对工单的交付质量核心指标负责;
3、将用户反馈的问题前置化处理，尽量较少因恶性事件带来的不良影响;具有良好的风险把控意识;
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、学习能力强，有团队合作精神，能够较快的适应工作环境；
3、 具备良好的沟通表达能力和协调能力和一定的逻辑思维分析能力；
4、 熟练使用Excel、Word等办公软件；
5、高度的工作责任心和强烈的服务意识。