【工作内容】
1、线上平台运营
负责途家民宿、美团民宿等主流平台日常运营，包括房源信息维护、优化房源标题/图片/描述，提升曝光率及转化率；
监控平台订单及数据，分析流量、转化率等核心指标，制定优化策略；
制定动态价格策略，参与平台促销活动策划，提高平台预订金额及占比；
处理平台客户咨询、差评及投诉，维护平台评分及品牌形象。
2、线下运营管理
接听客户电话，解答预订咨询，指导入住流程，处理突发问题；
协调房间清洁、布草更换、设施维护等日常事务，确保房源状态达标；
管理房源库存，避免超订或房态冲突，中央预订系统（CRS）协调各渠道订单；
监督退房流程，沟通清洁打扫房间，跟进客户反馈提升服务体验。
3、数据分析与策略优化
定期输出运营报告，分析竞品动态及市场趋势，提出改进方案；
制定并执行提升房源收益（RevPAR）策略，优化定价及促销活动。